Atendimento ao Cliente

Última Atualização: 16 de Novembro de 2023

A Estée Lauder Companies respeita a sua privacidade e valoriza a relação que temos com você.

A Estée Lauder Companies tem um portfólio diversificado de marcas de prestígio. Você pode encontrar a lista dessas marcas em: ELCompanies.com, definidas nesta Política de Privacidade como "Marca".

Esta Política de Privacidade descreve como as nossas Marcas no Brasil coletam, usam, divulgam e protegem suas informações pessoais. Salvo indicação em contrário, todas as Marcas no Brasil seguem esta Política de Privacidade.

As referências nesta Política de Privacidade a "nós", "nosso(s)", "ELC" são referências à entidade ou entidades no Brasil responsáveis por estabelecer as finalidades para o processamento de suas informações pessoais. Para mais detalhes, consulte a seção Controladores de Dados abaixo.

ÍNDICE

INFORMAÇÕES QUE PROCESSAMOS

Podemos coletar ou processar assuas informações, conforme indicado abaixo. As informações específicas que coletamos a seu respeito dependerão de sua interação conosco.

• Informações de contato e identificadores pessoais, • Informações de contato e identificadores pessoais, como seu nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone e nome de usuário ou identificador de mídia social.
• Identificadores de dispositivo, como informações sobre o seu dispositivo, como o seu computador, endereço IP ou outros identificadores online.
• Informações demográficas, tal como a sua idade, ou data de nascimento, sexo e gênero.
• Características físicas, como o seu tipo de cabelo e cor, tipo de pele e cor dos olhos.
• Informação biométrica, como a geometria facial, se você usar alguns de nossos aplicativos virtuais de teste ou ferramentas de diagnóstico de cuidados com a pele.
• Informação comercial, como os produtos ou serviços que você comprou ou devolveu e suas preferências de produtos.
• Informações de pagamento, como o método de pagamento e as informações do cartão de pagamento (incluindo o número do cartão, o endereço de entrega e o endereço de faturação).
• Informações de verificação de identidade, como identificação com foto para retiradas de produtos em uma de nossas lojas de varejo, ID de membro de fidelidade e informações de autenticação (como senhas).
• Informações de atividade on-line ou de rede, como informações sobre sua interação com nossos sites, aplicativos móveis, propriedades digitais e anúncios, informações sobre seu histórico de navegação e pesquisa em nossos sites ou aplicativos móveis e informações de arquivos de log, como o tipo de navegador e as páginas da Web que você visita.
• Informações de geolocalização, como informações que podem ajudar a identificar a sua localização física (como as suas coordenadas GPS ou a localização aproximada do seu dispositivo).
• Informação áudio e visual, como gravações da sua voz quando liga para o nosso serviço de apoio ao cliente e imagens que gravamos através de videovigilância nas nossas lojas de retalho.
• Informações profissionais ou relacionadas com o emprego, como licenças profissionais ou certificações em conexão com nossos programas profissionais.
• Informações médicas e de saúde tais como: suas preocupações com a pele, diagnósticos, reportes médicos e histórico de saúde.
• Conteúdo do usuário, como suas comunicações conosco e qualquer outro conteúdo que você fornecer (incluindo fotografias e imagens, vídeos, review, artigos, respostas a pesquisas e comentários).
• Inferências extraídas ou criadas com base em qualquer uma das informações identificadas acima.

COMO COLETAMOS INFORMAÇÕES

Podemos coletar informações pessoais sobre você de várias fontes. Por exemplo:

• Diretamente de você, como quando fizer uma compra em um de nossos websites ou em uma de nossas lojas de varejo, entrar em contato conosco com uma pergunta ou reclamação, usar um de nossos aplicativos móveis ou experiências virtuais, criar uma conta em um de nossos websites, cadastrar-se em um de nossos programas de fidelidade de marca ou listas de marketing, responder a uma pesquisa, participar de um concurso ou outra promoção, marcar uma consulta ou inscrever-se para participar de um evento.
• De seus amigos ou familiares, por exemplo, quando seu amigo ou membro da família lhe envia um presente ou faz uma indicação.
• Quando você interage com nossos sites ou e-mailsQuando você visita nossos sites, ou quando você abre ou clica em e-mails que lhe enviamos, nós (e terceiros com quem trabalhamos) podemos coletar automaticamente informações do seu navegador ou dispositivo, como identificadores de dispositivo e informações de atividades on-line e outras atividades de rede usando tecnologias como cookies, pixel tags e tecnologias semelhantes. Cookies são pequenos arquivos de texto que os sites colocam em seu dispositivo conectado à Internet para identificar exclusivamente seu navegador ou para armazenar informações ou configurações em seu navegador. Pixel tags são pequenas imagens que são incorporadas em nossos sites ou e-mails. Usamos pixel tags para coletar informações sobre seu navegador ou dispositivo, como você interage com nossos sites ou se você abre ou clica nos e-mails que lhe enviamos. As tags de pixel também permitem que nós (e terceiros com quem trabalhamos) coloquemos cookies no seu navegador.
• Por meio de tecnologias na loja e outras tecnologias off-line como vigilância por vídeo, dispositivos de contagem de tráfego e tecnologia WiFi dentro e ao redor de nossas lojas de varejo e tecnologia de gravação de chamadas quando você fala com o atendimento ao cliente
• De nossos parceiros de negócios e prestadores de serviços,como empresas demográficas, provedores de análise, empresas e agência de publicidade, varejistas ou distribuidores terceirizados e outros terceiros com os quais escolhemos colaborar ou trabalhar.
• De plataformas e redes de mídia social, como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest e Google. Por exemplo, podemos obter suas informações de uma plataforma ou rede de mídia social se você interagir conosco nas mídias sociais ou optar por fazer login em nossos sites usando suas credenciais de mídia social.
• De outras marcas ELC com quem você interagiu

Podemos combinar as informações que obtemos das fontes acima. Por exemplo, podemos combinar informações que coletamos em nossas lojas com informações que coletamos on-line.

COMO USAMOS AS INFORMAÇÕES

Podemos coletar informações pessoais sobre você de várias fontes. Por exemplo:

• Para fornecer produtos e serviços a você, como atender pedidos e processar pagamentos, criar, atender e/ou manter sua conta ou associação a programas de fidelidade, identificar preocupações e ajudar com recomendações de produtos e gerenciar compras atuais ou passadas.
• Para nos comunicarmos com você, respondendo inclusive às suas consultas ou reclamações, e para ajudá-lo/la a fazer um pedido.
• Para administrar sua participação em eventos especiais, concursos, sorteios, pesquisas ou promoções.
• Para marketing e publicidade, por exemplo, para lhe enviar um correio, mensagens de texto, email, notificações ou outras mensagens, compartilhar anúncios de produtos e / ou serviços que sejam do seu interesse nas mídias sociais e outros sites.
• Para operar e entender como voce usa nossos sites e aplicativos móveis, lembrar suas informações para que você não precise inseri-las novamente, entender seu método preferido de compra; determinar qual navegador e dispositivos você usa para visitar nossos sites ou dispositivos móveis e aplicativos; e para avaliar e melhorar nossos serviços, anúncios, sites e aplicativos. Por exemplo, usamos o Google Analytics em nossos sites. Para obter detalhes específicos sobre como o Google coleta e usa suas informações pessoais quando usamos seus serviços, visite: Como o Google usa informações de sites ou aplicativos que usam nossos serviços.
• Para melhorar nossos serviços, inclusive para realizar análises, garantir a qualidade dos productos e processar reclamações relacionadas a eventos adversos, além de conduzir pesquisa e desenvolvimento, e cumplir com obrigações relacionadas com temas de contabilidade, auditoria e outras funções comerciais internas.
• Para fins legais e de segurança, como para detectar, prevenir e processar atividades prejudiciais, fraudulentas ou ilegais, prevenção de perdas, identificação e reparo de bugs em nossos sites ou aplicativos móveis e para cumprir os requisitos legais aplicáveis, os padrões relevantes do setor e nossas políticas

Também podemos usar suas informações de outras maneiras, situação em que fornecemos um aviso específico no momento da coleta.

Processaremos suas informações pessoais de acordo com as bases legais aplicáveis no seu país, como por exemplo: execução de um contrato, consentimento e interesse legítimo.

COMO COMPARTILHAMOS INFORMAÇÕES

Podemos compartilhar suas informações pessoais com:

• Nossas Marcas. Podemos compartilhar suas informações pessoais com outras Marcas quando você interage com uma de nossas Marcas. Essas outras Marcas podem usar suas informações pessoais para marketing e publicidade e outros fins identificados nesta Política de Privacidade.
• Nossas Subsidiárias e Afiliadas. Podemos transferir suas informações pessoais para nossas subsidiárias e afiliadas com base na necessidade de conhecimento para os fins identificados nesta Política de Privacidade.
• Prestadores de serviços. Podemos transferir informações pessoais a prestadores de serviços que oferecem serviços em nosso nome, de acordo com nossas instruções. Não autorizamos esses prestadores de serviços a usar ou divulgar as informações, exceto conforme necessário para executar serviços em nosso nome ou cumprir os requisitos legais. Exemplos desses provedores de serviços incluem entidades que processam pagamentos com cartão de crédito, atendem a pedidos e que fornecem funcionalidade de sites e aplicativos, hospedagem, análise, publicidade e serviços de marketing.
• Terceiros de uma transação corporativa. . Também nos reservamos o direito de transferir informações pessoais que temos sobre você no caso de vendermos ou transferirmos a totalidade ou parte de nossos negócios ou ativos (inclusive no caso de uma fusão, aquisição, joint venture, reorganização, desinvestimento, dissolução ou liquidação).
• Empresas de Publicidade. Trabalhamos com empresas de publicidade terceirizadas (como redes de publicidade) para veicular anúncios em nosso nome. Para obter informações adicionais, consulte a seção COMO USAMOS AS INFORMAÇÕES PARA MARKETING E PUBLICIDADE.
• Outros terceiros. Além disso, podemos divulgar informações pessoais sobre você (i) se formos obrigados a fazê-lo por lei ou processo legal, (ii) para autoridades policiais ou outros funcionários do governo, (iii) quando acreditarmos que a divulgação é necessária ou apropriada para evitar danos físicos ou perda financeira, ou em conexão com uma investigação de atividade fraudulenta ou ilegal suspeita ou real, (iv) quando a divulgação de suas informações pessoais for exigida ou permitida por lei, ou (v) com o seu consentimento (como salões e spas de terceiros).

COMO VOCÊ CONTROLA SUAS INFORMAÇÕES

As informações pessoais que temos a seu respeito são de seu direito e de sua escolha.

• Direitos do Titular dos Dados: De acordo com a lei vigente, você pode ter direitos com relação às suas informações pessoais. Por exemplo, você pode solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você, atualizar e corrigir imprecisões em suas informações pessoais e ter as informações pessoais excluídas ou transferidas a terceiros. Você pode solicitar o acesso, alteração ou exclusão de suas informações pessoais enviadno um email para privacy@br.estee.com. Podemos tomar medidas razoáveis para verificar sua identidade quando você faz este tipo de solicitação. Você também pode ter o direito de apresentar uma reclamação junto uma autoridade de proteção de dados.
• Preferências de Marketing e Publicidade: Nas configurações da sua conta on-line, você pode editar suas preferências de marketing. Você também pode optar por não receber comunicações de marketing (como e-mail, correio postal ou mensagens de texto) seguindo as instruções de cancelamento de inscrição enviadas nas comunicações ou você pode fazer uma solicitação enviando um email para privacy@br.estee.com. Quando você cancelar a assinatura de recebimento das nossas comunicações de marketing, não usaremos mais as suas informações pessoais (como seu endereço de e-mail ou número de telefone) para fins de publicidade e marketing direcionados.
• Preferências de dispositivos móveis e navegadores: Dependendo do seu dispositivo móvel ou navegador da Web, podemos solicitar sua localização ou solicitar o envio de notificações. Você pode editar suas preferências usando as configurações do seu dispositivo.
• Preferências de cookies: Você pode escolher como determinados cookies são usados em conexão com nossos sites. Você pode editar suas preferências de cookies a qualquer momento editando as configurações do seu navegador ou, selecionando o link "Gerenciar Cookies" disponível na parte inferior dos sites da nossa Marca. Para mais detalhes veja a seção: COMO USAMOS OS COOKIES.

COMO USAMOS OS COOKIES

Cookies são pequenos arquivos de texto que os sites colocam em seu dispositivo conectado à Internet para identificar exclusivamente seu navegador ou para armazenar informações ou configurações em seu navegador, o que nos permite lembrar de você quando você voltar aos nossos sites e fornecer experiências e anúncios personalizados. Usamos diferentes tipos de cookies em nossos sites, incluindo cookies estritamente necessários, cookies de desempenho, cookies funcionais e cookies de segmentação.

Você pode visualizar os tipos de cookies usados em nossos sites e editar suas preferências acessando o link "Gerenciar cookies" na parte inferior do nosso sites. Você também pode editar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Ao editar suas preferências de cookies, observe que suas configurações se aplicam apenas ao navegador que você usa para enviar sua solicitação de desativação, portanto, se você usar vários navegadores ou dispositivos, você deve optar por sair em cada navegador, em cada dispositivo. Sua desativação é ativada usando cookies, portanto, uma vez que você opt-out, se você excluir os cookies salvos do seu navegador em um dispositivo, você precisará optar por sair novamente nesse navegador nesse dispositivo.

Nossos sites não são configurados para responder a sinais de "não rastrear" de navegadores.

COMO USAMOS AS INFORMAÇÕES PARA MARKETING E PUBLICIDADE

Podemos usar, divulgar ou processar suas informações pessoais para anunciar nossos produtos e serviços de diferentes maneiras, incluindo publicidade direcionada. Trabalhamos com empresas de publicidade terceirizadas (como redes de publicidade) para veicular anúncios em nosso nome. Essas empresas de publicidade podem usar cookies, pixel tags e tecnologias semelhantes para coletar identificadores de dispositivos, informações de atividade on-line ou de rede, informações comerciais ou inferências, como informações sobre os sites que você visita ao longo do tempo e os anúncios em que você clica para fornecer anúncios direcionados a você Você pode optar por não receber publicidade baseada em cookies com base em suas visitas aos nossos sites, editando suas preferências de cookies, conforme descrito na seção COMO USAMOS OS COOKIES. Saiba que mesmo se você optar por não participar, você ainda poderá ver anúncios nossos, mas os anúncios não serão direcionados baseados nos sites que você visitar periodicamente e nos anúncios que você clicar, podendo, portanto, ser menos relevantes para você e seus interesses.

Também trabalhamos com plataformas de terceiros, incluindo plataformas operadas por redes sociais, para mostrar anúncios ou medir a eficácia de nossos anúncios. Podemos converter seu endereço de e-mail, número de telefone ou outras informações em um valor exclusivo e fazer com que essas plataformas de terceiros correspondam a esse valor exclusivo com um usuário em sua plataforma ou com outros dados que possam ter. Essa correspondência nos permite fornecer anúncios para você e outras pessoas nessas plataformas. Você também pode solicitar que não utilizemos suas informações pessoais desta forma, contatando-nos através de nosso email privacy@br.estee.com.

TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Ao oferecer e fornecer nossos produtos e serviços, suas informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas ou processadas em um país diferente do país em que as informações foram originalmente coletadas. Esses países podem não ter as mesmas leis de proteção de dados que o seu país de residência, e suas informações pessoais estarão sujeitas às leis estrangeiras aplicáveis. Quando transferimos suas informações pessoais para outros países, protegeremos essas informações da maneira descrita nesta Política de Privacidade. Também cumpriremos os requisitos legais aplicáveis, fornecendo proteção adequada para a transferência de informações pessoais, como a conclusão de acordos de transferência de dados, Cláusulas Contratuais Padrão da UE ou outros mecanismos de transferência de dados aplicáveis. Se você tiver dúvidas sobre nossas transferências de dados ou gostaria de receber uma cópia de quaisquer acordos de transferência de dados aplicáveis (quando exigido por lei), você pode enviar uma solicitação para o email privacy@br.estee.com.

COMO PROTEGEMOS AS INFORMAÇÕES

Mantemos mecanismos de proteção internos, técnicos e físicos para proteger as informações pessoais fornecidas por você, contra destruição acidental, ilegal ou não autorizada, perda, alteração, acesso, divulgação ou uso. Restringimos o acesso a informações pessoais com base na necessidade de conhecimento dos funcionários e prestadores de serviços autorizados, que realmente precisam de acesso para cumprir suas funções.

POR QUANTO TEMPO RETEMOS INFORMAÇÕES

Em geral, retemos informações pessoais pelo tempo razoavelmente necessário para atingir os propósitos descritos nesta Política de Privacidade. Há muitos fatores que usamos para determinar por quanto tempo as informações pessoais são retidas, como:

• os fins para os quais as informações pessoais foram coletadas, inclusive para fornecer nossos produtos e serviços;
• suas preferências de marketing e como você se envolve com nossas Marcas;
• quaisquer requisitos legais ou regulamentares que se apliquem às informações pessoais; e
• se as informações pessoais podem ser relevantes para nós na proteção de nossos próprios direitos (por exemplo, prazos de prescrição aplicáveis).

Para maiores informações sobre políticas de retenção de dados, favor enviar uma solicitação para privacy@br.estee.com

COMO TRATAMOS AS INFORMAÇÕES DAS CRIANÇAS

Nossos produtos e serviços são oferecidos para um público em geral e não são destinados ou direcionados a crianças

ATUALIZAÇÕES À NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente e sem aviso prévio para refletir mudanças em nossas práticas de informações pessoais. Publicaremos um aviso em nossos sites para notificá-lo de quaisquer alterações significativas em nossas práticas de privacidade e indicaremos na parte superior da Política de Privacidade quando ela foi atualizada.

SEU CONTROLADOR DE DADOS

Um controlador de dados é a entidade ou entidades responsável por estabelecer as finalidades para o processamento de suas informações pessoais. O controlador de dados no Brasil é:

COMO NOS CONTATAR

Caso tenha alguma dúvida ou comentário sobre esta Política de Privacidade ou se você gostaria de exercer seus direitos, você pode entrar em contato conosco enviando uma solicitação para o email privacy@br.estee.com.

Caso necessitemos, ou sejamos obrigados a contatá-lo a respeito de qualquer evento que envolva suas informações pessoais, poderemos fazê-lo por correio, telefone, e-mail ou através de um aviso em nossos websites (conforme permitido pela legislação local).